Après un cambriolage, dans quel ordre agir

Après un cambriolage, l’ordre est le suivant : d’abord sécuriser l’accès pour que le logement ferme à nouveau ce soir, ensuite déposer plainte, puis déclarer le sinistre à votre assurance, et enfin remplacer la serrure ou le cylindre forcé. Les photos, le récépissé de plainte et la facture du serrurier sont les trois pièces que l’assureur vous demandera. Pas de panique : tout cela se règle en quelques heures, et une bonne partie peut être déléguée.

Première heure : sécuriser sans effacer les traces

Vous venez de rentrer et la porte est ouverte, ou le cylindre pend. Le premier réflexe est de vérifier que personne n’est encore à l’intérieur. Si vous avez le moindre doute, n’entrez pas et appelez le 17 depuis l’extérieur. Si le logement est vide, vous pouvez entrer, mais sans toucher à ce qui a été déplacé.

Ce qu’il faut faire tout de suite

• Appeler la police ou la gendarmerie au 17 pour signaler les faits. Selon la situation, une patrouille peut venir constater sur place, ou l’on vous invitera à déposer plainte au commissariat.
• Ne pas ranger, ne pas nettoyer avant d’avoir photographié. Les traces d’effraction sur la porte, le bâti ou les tiroirs ouverts, c’est précisément ce qui prouve le cambriolage.
• Photographier largement : la porte vue de l’extérieur et de l’intérieur, la serrure, le cylindre, la gâche, la fenêtre forcée s’il y en a une, puis chaque pièce fouillée. Prenez aussi une vue d’ensemble de la façade avec le numéro de rue visible, cela date et situe les clichés.
• Faire fermer la porte. Une porte qui ne verrouille plus, c’est une deuxième visite possible et un refus d’indemnisation en cas de nouveau vol. C’est le moment d’appeler un serrurier.

Si l’entrée s’est faite par une fenêtre ou une porte-fenêtre, le principe est le même : photographier, puis condamner provisoirement l’ouverture avec un panneau ou un vitrage de remplacement, afin que le logement soit clos. Un logement qui ne ferme pas, c’est aussi un logement que l’assureur considère comme non protégé. Gardez les morceaux de serrure ou de cylindre tombés au sol : ils peuvent être joints au dossier.

Si la porte ferme encore mais que des clés ont disparu dans le vol, considérez la serrure comme compromise : on change le cylindre dans la journée, pas « plus tard, quand ce sera calme ».

Déposer plainte : quand, où, avec quoi

La plainte est indispensable, et pas seulement pour l’enquête : l’assureur l’exige pour ouvrir le dossier. Vous pouvez la déposer au commissariat de Perpignan ou dans une brigade de gendarmerie du 66, quel que soit le lieu des faits. Pour un vol dont l’auteur est inconnu, la pré-plainte en ligne permet de remplir la déclaration depuis chez vous, puis de passer la signer sur rendez-vous, ce qui évite l’attente au guichet.

Ce qu’il faut préparer

• Une pièce d’identité et un justificatif de domicile.
• La liste des objets volés, même approximative au départ. Vous pourrez la compléter ensuite auprès de l’enquêteur.
• Les factures, photos ou emballages des objets de valeur si vous les retrouvez.
• La description des dégâts : porte, serrure, fenêtre, meubles.

Demandez le récépissé de dépôt de plainte. C’est ce document, avec son numéro de procès-verbal, que l’assurance vous réclamera. Si des papiers d’identité, une carte bancaire ou un chéquier ont disparu, faites opposition et signalez-le dans la plainte : cela vous protège en cas d’usage frauduleux. Pensez également à prévenir votre syndic ou votre employeur si des clés de parties communes ou de bureau faisaient partie du trousseau volé.

Une erreur fréquente : attendre d’avoir fait l’inventaire complet pour aller déposer plainte. Déposez vite, complétez après. Le délai de déclaration à l’assurance court déjà.

Déclarer le sinistre à l’assurance

Votre contrat multirisque habitation fixe un délai pour déclarer un vol. Il est court, généralement deux jours ouvrés à compter du moment où vous découvrez les faits. Prévenez donc votre assureur dès le lendemain au plus tard, par téléphone pour prendre date, puis par écrit, via l’espace client, un mail ou une lettre recommandée selon ce que prévoit le contrat.

Le dossier à constituer

• Le récépissé de dépôt de plainte.
• Les photos des traces d’effraction et des pièces fouillées.
• La liste des biens volés ou abîmés, avec les justificatifs dont vous disposez.
• La facture du serrurier pour la mise en sécurité et le remplacement de la serrure, qui décrit les dégâts constatés.
• Les devis de réparation pour le reste : porte, menuiserie, vitrage.

Deux points de vigilance. D’abord, la plupart des contrats couvrent le vol uniquement s’il y a eu effraction ou usage de fausses clés : les traces et le constat du serrurier comptent donc autant que la liste des objets. Ensuite, ne jetez rien et ne faites pas réparer la porte ou la fenêtre avant l’accord de l’assureur ou le passage de l’expert, sauf ce qui est nécessaire pour refermer. La mise en sécurité, elle, n’attend pas : elle est attendue de vous, et elle est en général remboursée sur facture.

Si vous êtes locataire, prévenez aussi votre propriétaire ou l’agence le jour même. Le décret du 26 août 1987 liste les réparations locatives qui vous incombent, comme l’entretien courant et les petites pièces de serrure, mais une serrure forcée par un tiers ne relève pas de l’usure normale. En pratique, les assurances se coordonnent ; gardez simplement toutes les pièces et informez le propriétaire avant tout remplacement.

Changer la serrure : quoi remplacer, et quand

Une fois la porte sécurisée et les démarches lancées, reste la question de fond : que remplacer ? Tout dépend de ce qui a été attaqué.

Trois cas de figure

• Le cylindre a été percé, cassé ou arraché, mais le mécanisme et la porte sont intacts : un cylindre de meilleure qualité suffit souvent. Choisissez un modèle protégé contre le perçage et l’arrachage, avec une carte de propriété pour la reproduction des clés.
• La serrure entière a été forcée, pêne tordu, boîtier déformé ou gâche arrachée : on remplace la serrure complète, idéalement par un modèle multipoints certifié A2P, qui sera aussi mieux vu par votre assureur.
• Le bâti ou la porte sont abîmés : une serrure neuve sur une porte fendue n’a aucun intérêt. Il faut d’abord renforcer le dormant, poser une cornière anti-pince ou envisager un blindage, puis seulement poser la serrure définitive.

Profitez de ce remplacement pour relire ce que demande votre contrat d’assurance : certains exigent une serrure d’un niveau donné, ou un nombre de points de fermeture, pour couvrir le vol. Si la nouvelle serrure répond à ces exigences, vous êtes mieux protégé et mieux couvert pour la suite. Demandez au serrurier de préciser le modèle posé sur la facture.

Les erreurs à éviter

• Garder l’ancienne serrure parce qu’elle « ferme encore », alors que des clés ont été volées.
• Remettre un cylindre d’entrée de gamme identique à celui qui a cédé en quelques secondes.
• Oublier les autres accès : porte de service, garage, fenêtre du rez-de-chaussée par laquelle ils sont entrés.
• Accepter une intervention sans prix annoncé. Un devis écrit est obligatoire au-delà de 150 € TTC, et un professionnel sérieux vous indique le montant avant de commencer.

Pensez enfin à prévenir les personnes qui détiennent un double, famille, voisin ou aide à domicile, et à faire refaire leurs clés sur la nouvelle serrure.

Ce que fait LeBonTrou

Quand vous nous appelez après un cambriolage, nous venons à Perpignan et dans tout le 66, de jour comme de nuit. Sur place, nous constatons les dégâts avec vous, nous photographions la serrure avant d’y toucher et nous vous annonçons le prix avant de commencer. Si la porte ne ferme plus, nous posons une fermeture provisoire ou un cylindre neuf sans attendre, pour que vous puissiez dormir chez vous le soir même. Quand la serrure définitive demande une commande, nous revenons la poser au moment convenu. Vous repartez avec une facture détaillée qui mentionne la date, l’heure, les traces d’effraction constatées et le matériel posé : c’est exactement la pièce que votre assureur attend. Pour le choix du matériel et le détail de l’intervention, consultez notre page Remplacement de serrure à Perpignan. Vous gérez la plainte et la déclaration, on s’occupe du reste.

Questions fréquentes

Faut-il attendre la police avant d’appeler le serrurier ?

Pas forcément. Appelez d’abord le 17 pour signaler les faits et demandez si une équipe se déplace pour relever des traces. Si oui, attendez son passage avant de toucher à la porte. Sinon, photographiez tout, puis faites intervenir le serrurier : laisser la porte ouverte toute une nuit n’aide personne, et l’assureur attend de vous une mise en sécurité rapide.

Le serrurier peut-il attester du cambriolage pour l’assurance ?

Il ne remplace pas la plainte, mais sa facture et son constat ont du poids. Nous y décrivons précisément les dégâts observés, cylindre percé, boîtier forcé ou gâche arrachée, la date et l’heure de l’intervention et le matériel remplacé, et nous vous remettons les photos prises avant travaux. C’est ce qui démontre l’effraction, condition posée par la plupart des contrats.

Qui paie la nouvelle serrure quand on est locataire ?

Une serrure forcée lors d’un cambriolage n’est pas une réparation d’entretien courant au sens du décret du 26 août 1987. Prévenez le propriétaire avant les travaux, conservez la facture et laissez les assurances se coordonner. Dans l’urgence, c’est souvent le locataire qui fait sécuriser le logement et qui se fait rembourser ensuite.

Combien de temps faut-il pour remettre une serrure neuve ?

Pour un cylindre, l’intervention se fait en général sur place, en une seule visite, avec du matériel que nous avons dans le camion. Pour une serrure multipoints complète ou un blindage, la mise en sécurité est immédiate et la pose définitive est programmée dès que le matériel est disponible, souvent dans les jours qui suivent.

Voir aussi : Remplacement de serrure à Perpignan · Devis gratuit et contact · Serrurier à Perpignan 24h/24